W Pro klient i sklep mogą prowadzić wątek wiadomości bezpośrednio w panelu zwrotu — bez przerzucania się mailami z różnych skrzynek.
Gdzie sklep widzi konwersację
- WP Admin → Return Requests → szczegół zwrotu → metabox „Konwersacja z klientem”
- Pełna historia wątku, dropdown statusu, przycisk „Wyślij wiadomość”
- Per-request „Wycisz konwersację” — sklep może zamknąć wątek dla konkretnego zwrotu (klient widzi przyjazną informację)
Gdzie klient widzi konwersację
- Moje konto → Moje zwroty — listing wszystkich zgłoszeń + szczegół z konwersacją (zalogowany klient)
- Link w mailu typu
/zwrot/123/ABCDEF.../— działa też dla klientów bez konta (guest checkout) - Token URL jest deterministyczny (HMAC) — admin może w razie potrzeby unieważnić wszystkie linki rotacją sekretu
Powiadomienia
- Sklep pisze → klient dostaje email HTML z fragmentem wiadomości i przyciskiem „Otwórz konwersację →”
- Klient pisze → Slack / Webhook / Email do sklepu (zależnie od konfiguracji w Integracjach)
Konwersacja zachowuje pełną historię w bazie. Per-request mute zachowuje historyczne wiadomości — blokuje tylko nowe wpisy. System messages („Konwersacja została wyciszona”) tworzą audit trail.
